群体行为（你的态度，他的情绪）

如果你是管理者，呼啦啦一片人过来找你，你该怎么办？他们可能向你要欠发的工资，或者嫌公司分配不公，也可能是让你解决共同问题。

当面对一大群人，当这些人群情激愤时，即使你是个领导，你也可能陷入窘境。那时，群体可不管你是不是领导，什么话都敢说，根本不给你面子。

你是直面问题，和大家认真交流诚恳对话，还是叫来下属处理？还是你一看没招了，于是打电话给上级求救？

群体问题，我们不得不说的话题。

一、群体的组成及特征

什么叫群体呢？当人们有了相同的心理诉求，就有可能形成群体。需要注意的是，这里的群体是因为同样或相近目的聚在一起的人群，并不是正式组织，也不是有严格规范的团体。按照《乌合之众》一书的说法，个人一旦形成群体，就会出现智力下降、易于冲动和自信倍增的心理特征。

除了这些特征外，笔者认为群体行为还体现为：一小部分人表现积极，多数人参加但不活跃；即使有利益，也有少部分人不参加；还有一小部分人对群体行为不支持。

除了利益相关者之外，还有一部分人是因为同情弱者而加入群体。更有甚者，有些人就是想找些事干干，唯恐天下不乱，所以加入到群体中煽风点火。

再往开了说，如果事情闹大了，会有些自媒体或传统媒体加入行列，于是，群体问题演变为社会问题。

当个体的问题无法得到解决时，人们容易通过抱团方式来实现目的。而当这个群体形成后，部分人看到了机会，利用群体来达到个人的特殊利益。

群体里有共性问题，也有个性问题

二、把个性问题和共性问题分开

有些问题属于个性，本来处理起来比较简单。但当个性问题不解决时，个体会有很大的愤怒，并且把这种情绪带到群体中去。你看那些在群体中叫得欢的，在群体中卖力的，可能是因为自己的某个问题没有被解决，于是借群体的力量发泄。

把个性问题共性问题分开后，你可以根据问题特点，使用不同的手段。举个例子，如果你采取的是瓦解策略，通过运作使群体内部产生矛盾，从而让群体内斗，然后你出来收拾残局，那么个性问题就是好的突破口。

我有一个体会：不要侵犯少数人的利益，因为少数人会为了他的那点利益和你拼命。同时，也不要多给少数人不当利益，因为他们除了一句“感谢”之外再也不会为你做什么。比如当你因为给他们利益受到大众攻击时，他们是不会站出来为你解围的。

个性问题按个人的方式去解决，尽量满足，这样就不会树死敌。至于共性问题，则要公开处理，一碗水端平，这样才能不被众人唾骂。

当面对群体问题时，应该有个总体认识。一般来说，群体主要是被情绪主导，解决问题先要从情绪入手；而当事人主要是态度问题，你表现出真诚的、解决问题的态度，便会让大多数人消气。接下来，等大家进入背景和理由叙述阶段时，在充分了解情况的基础上，你需要对问题分类或分解。今天我们简单说了个性和共性问题，那又如何进一步对问题分类呢？